Stornierungsrichtlinie

1. Stornierung vor dem Versand

Sie können die Stornierung Ihrer Bestellung beantragen, solange diese noch nicht versandt wurde. Bitte kontaktieren Sie uns möglichst frühzeitig, da eine Stornierung vom aktuellen Bearbeitungs- und Versandstatus abhängt.

Ihre Bestellung gilt erst als storniert, wenn wir Ihnen die Stornierung ausdrücklich bestätigt haben.

2. So beantragen Sie eine Stornierung

Bitte senden Sie Ihre Anfrage vorzugsweise per E-Mail an client@kelorcelian.com. Alternativ können Sie uns telefonisch kontaktieren.

Damit wir Ihre Anfrage zuordnen können, geben Sie bitte folgende Informationen an:

• Bestellnummer

• Name und E-Mail-Adresse, die bei der Bestellung verwendet wurden

• Grund der Stornierung, sofern Sie diesen mitteilen möchten

Einen Zahlungsnachweis benötigen wir nur, wenn er zur Klärung erforderlich ist. Bitte übermitteln Sie keine vollständigen Kartennummern, Passwörter oder PINs.

Wir prüfen Ihre Anfrage so bald wie möglich und informieren Sie über das Ergebnis. Ist die Bestellung bereits versandt worden, teilen wir Ihnen die verfügbaren weiteren Schritte mit.

3. Rückerstattung bei bestätigter Stornierung

Haben Sie die Bestellung bereits bezahlt und wurde die Stornierung bestätigt, veranlassen wir die Rückerstattung der geleisteten Zahlung unverzüglich, soweit keine gesetzlich zulässigen Ausnahmen bestehen.

Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich über das bei der Bestellung verwendete Zahlungsmittel. Die tatsächliche Gutschrift kann je nach Zahlungsdienstleister, Bank oder Finanzinstitut unterschiedlich lange dauern.

Für Rückerstattungen im Rahmen eines gesetzlichen Widerrufs gelten die gesetzlichen Voraussetzungen und Fristen. Diese richten sich nicht allein nach unserem internen Stornierungsverfahren.

4. Bereits versandte Bestellungen und gesetzliches Widerrufsrecht

Nach dem Versand ist eine Stornierung über unser Bestellsystem in der Regel nicht mehr möglich. Sie können die Ware nach Erhalt jedoch gemäß unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie zur Rückgabe anmelden, sofern die jeweiligen Voraussetzungen erfüllt sind.

Bei online geschlossenen Verbraucherverträgen besteht grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht. Bei Waren beträgt die Widerrufsfrist in der Regel 14 Tage ab Erhalt der Ware. Gesetzliche Ausnahmen bleiben vorbehalten.

Die Stornierung einer Bestellung und der gesetzliche Widerruf sind unterschiedliche Vorgänge. Diese Richtlinie schränkt Ihr gesetzliches Widerrufsrecht oder sonstige zwingende Verbraucherrechte nicht ein. Für die Ausübung des Widerrufs gelten die gesonderten Widerrufsinformationen und die auf unserer Website bereitgestellten Möglichkeiten.

5. Kontakt

Bei Fragen zu einer Stornierung oder Rückerstattung erreichen Sie uns vorzugsweise per E-Mail. Alternativ stehen wir Ihnen telefonisch zur Verfügung.

Kelorcelian

Website: kelorcelian.com
E-Mail: client@kelorcelian.com
Telefon: +1 (337) 588-7632

Postanschrift:
6719 Fremin Rd, Apt. 29
New Iberia, LA 70560
Vereinigte Staaten

Servicezeiten:
Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr

Bitte geben Sie bei Ihrer Anfrage nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer an.