Versandrichtlinie
1. Liefergebiet
Wir liefern Bestellungen über kelorcelian.com innerhalb Deutschlands.
Bitte überprüfen Sie Ihre Lieferadresse vor Abschluss der Bestellung auf Vollständigkeit und Richtigkeit. Die verfügbaren Lieferoptionen werden Ihnen im Bestellvorgang angezeigt.
2. Versandkosten
Für Lieferungen innerhalb Deutschlands gelten folgende Versandkosten:
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Bestellwert unter 83,90 €: 11,00 € Versandkosten.
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Bestellwert ab 83,90 €: kostenloser Versand.
Die anwendbaren Versandkosten werden Ihnen vor Abschluss der Bestellung im Warenkorb und im Bestellvorgang angezeigt.
3. Bearbeitungszeit und Bestelleingang
Die reguläre Bearbeitungszeit beträgt 1–3 Werktage. Sie umfasst die Prüfung, Vorbereitung und Bearbeitung Ihrer Bestellung bis zum Versand.
Bestellungen, die an Werktagen vor 18:00 Uhr eingehen, werden noch am selben Werktag zur Bearbeitung aufgenommen. Bestellungen, die nach 18:00 Uhr eingehen, werden am nächsten Werktag zur Bearbeitung aufgenommen.
Bestellungen, die an Wochenenden oder gesetzlichen Feiertagen eingehen, werden am nächsten Werktag zur Bearbeitung aufgenommen.
Die Aufnahme der Bearbeitung am selben Tag bedeutet nicht, dass die Bestellung noch am selben Tag versandt wird.
4. Versanddienstleister und Lieferzeit
Je nach Bestellung, Versandroute und tatsächlicher Verfügbarkeit können unterschiedliche Versanddienstleister eingesetzt werden. Dazu können FedEx, UPS, DHL Express und USPS gehören, sofern der jeweilige Dienst für die betreffende Sendung verfügbar ist.
Die voraussichtliche Transportzeit beträgt 5–12 Werktage ab Versand.
Die Bearbeitungszeit und die Transportzeit sind getrennte Zeiträume. Unter Berücksichtigung beider Zeiträume ergibt sich eine voraussichtliche Gesamtdauer von etwa 6–15 Werktagen ab Bestelleingang.
Die angegebenen Zeiten sind Richtwerte und können beispielsweise durch die Versandroute, die Auslastung des Versanddienstleisters oder erforderliche Zollverfahren beeinflusst werden. Die für Ihre Bestellung geltende Lieferzeit wird im Bestellvorgang angegeben, soweit sie bereits zuverlässig bestimmt werden kann.
Gesetzliche Ansprüche bei Lieferverzögerungen oder Nichtlieferung bleiben unberührt.
5. Preise, Steuern und Zollabwicklung
Die Produktpreise und Versandkosten werden vor Abschluss der Bestellung transparent ausgewiesen. Anwendbare Steuern und weitere verpflichtende Preisbestandteile werden entsprechend den für Ihre Bestellung geltenden steuerlichen und rechtlichen Bestimmungen berücksichtigt.
Bei Lieferungen aus einem Nicht-EU-Land können Einfuhrabgaben anfallen. Die Abwicklung richtet sich nach der tatsächlichen Versandroute, der Zollanmeldung und der steuerlichen Behandlung der Bestellung.
Soweit die Einfuhrabgaben und Zollkosten durch uns oder unseren Logistikpartner im Rahmen der vereinbarten Versandabwicklung übernommen werden, entstehen Ihnen hierfür keine zusätzlichen Zahlungen bei der Zustellung. Falls zusätzliche Kosten von Ihnen zu tragen sind, müssen die hierfür geltenden Bedingungen vor Abschluss der Bestellung transparent mitgeteilt werden.
Wir machen keine pauschalen Zusagen zur Steuer- oder Zollfreiheit, soweit diese nicht durch die tatsächliche Abwicklung gewährleistet ist.
6. Versandbestätigung und Sendungsverfolgung
Nach dem Versand erhalten Sie eine Versandbenachrichtigung mit den verfügbaren Informationen zur Sendungsverfolgung.
Sofern eine Sendungsverfolgungsnummer bereitgestellt wird, können Sie damit den aktuellen Versandstatus beim zuständigen Versanddienstleister überprüfen.
Es kann vorkommen, dass die Sendungsverfolgung nicht unmittelbar nach dem Versand aktualisiert wird. Wenn Sie keine Versandbenachrichtigung erhalten oder sich der Sendungsstatus über einen längeren Zeitraum nicht ändert, kontaktieren Sie uns bitte bevorzugt per E-Mail unter client@kelorcelian.com. Alternativ können Sie uns telefonisch erreichen.
7. Lieferprobleme und besondere Fälle
7.1 Beschädigte Waren
Sollte Ihre Bestellung beschädigt ankommen, kontaktieren Sie uns bitte zeitnah per E-Mail.
Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer an und beschreiben Sie den Schaden. Fotos der Verpackung und der beschädigten Ware helfen uns bei der Prüfung.
Wir prüfen den Vorgang und informieren Sie über die weiteren Schritte. Je nach Sachverhalt kommen eine Ersatzlieferung, eine Reparatur, eine Erstattung oder andere gesetzlich vorgesehene Lösungen in Betracht.
Ihre gesetzlichen Rechte bei beschädigten oder mangelhaften Waren bleiben unberührt.
7.2 Verspätete oder verlorene Sendungen
Wenn Ihre Bestellung nicht innerhalb der erwarteten Lieferzeit eintrifft oder nach den verfügbaren Informationen möglicherweise verloren gegangen ist, kontaktieren Sie uns bitte unter client@kelorcelian.com.
Bitte nennen Sie Ihre Bestellnummer und, sofern vorhanden, die Sendungsverfolgungsnummer. Wir prüfen den Versandstatus und klären den Sachverhalt nach Möglichkeit mit dem zuständigen Logistikpartner.
Die weitere Bearbeitung richtet sich nach den Umständen des Einzelfalls und den geltenden gesetzlichen Bestimmungen. Die Einschaltung eines Versanddienstleisters schränkt Ihre gesetzlichen Rechte gegenüber uns nicht ein.
7.3 Änderungen und Stornierungen
Wenn Sie eine Bestellung ändern oder stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte so früh wie möglich per E-Mail und geben Sie Ihre Bestellnummer an.
Vor dem Versand prüfen wir, ob eine Änderung oder Stornierung angesichts des aktuellen Bearbeitungsstatus noch möglich ist. Nach dem Versand hängt eine mögliche Änderung der Zustellung von den verfügbaren Optionen des Versanddienstleisters ab.
Gesetzliche Widerrufsrechte und sonstige zwingende Verbraucherrechte bleiben unberührt.
7.4 Falsche oder unvollständige Lieferadresse
Bitte überprüfen Sie vor Abschluss der Bestellung den Namen des Empfängers, die Straße, die Hausnummer, die Postleitzahl, den Ort und die erforderlichen Kontaktangaben.
Wenn Sie einen Fehler feststellen, kontaktieren Sie uns bitte unverzüglich. Ob eine Adressänderung noch möglich ist, hängt vom Bearbeitungs- und Versandstatus ab.
Kann eine Sendung wegen einer fehlerhaften oder unvollständigen Adresse nicht zugestellt werden, prüfen wir den Vorgang anhand der verfügbaren Versandinformationen und der konkreten Umstände.
7.5 Nicht erfolgreiche Zustellung und Rücksendung
Wenn eine Zustellung nicht möglich ist, eine Sendung nicht angenommen wird oder an uns zurückgesendet wird, prüfen wir die Ursache anhand der verfügbaren Versandinformationen.
Die weitere Vorgehensweise, einschließlich einer möglichen erneuten Zustellung oder Erstattung, richtet sich nach dem Einzelfall und den anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen. Kosten werden nicht pauschal auf Sie übertragen; maßgeblich sind die Ursache, die geltenden Vereinbarungen und die gesetzlichen Vorgaben.
8. Kontakt
Bei Fragen zu Versandkosten, Lieferzeiten, Sendungsverfolgung oder Lieferproblemen kontaktieren Sie uns bitte bevorzugt per E-Mail. Alternativ erreichen Sie uns telefonisch.
Kelorcelian
Website: kelorcelian.com
E-Mail: client@kelorcelian.com
Telefon: +1 (337) 588-7632
Postanschrift:
6719 Fremin Rd, Apt. 29
New Iberia, LA 70560
Vereinigte Staaten
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr
Bitte geben Sie bei Versandanfragen nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer an, damit wir Ihr Anliegen zuordnen können.
Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte bleiben unberührt.