Widerrufsrecht

1. Allgemeine Informationen

Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Einkauf bei Kelorcelian zufrieden sind. Nachfolgend finden Sie Informationen zu Rückgaben, Widerruf, Stornierungen und Erstattungen bei Bestellungen über kelorcelian.com.

Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte, insbesondere das Widerrufsrecht und die gesetzlichen Gewährleistungsrechte, bleiben unberührt.

2. Widerrufsrecht und Rückgabefrist

Gesetzliches Widerrufsrecht

Bei Onlinekäufen steht Verbrauchern grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen zu. Die Frist beginnt bei Warenlieferungen grundsätzlich an dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter die Ware erhalten haben.

Sie können den Vertrag innerhalb dieser Frist ohne Angabe von Gründen widerrufen. Bitte teilen Sie uns Ihren Widerruf durch eine eindeutige Erklärung, beispielsweise per E-Mail an client@kelorcelian.com, mit. Die rechtzeitige Absendung der Widerrufserklärung genügt zur Fristwahrung.

Nach Erklärung des Widerrufs müssen Sie die Ware grundsätzlich innerhalb von 14 Tagen zurücksenden. Gesetzliche Ausnahmen vom Widerrufsrecht bleiben unberührt.

Freiwillige Rückgabe innerhalb von 28 Tagen

Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht bieten wir eine freiwillige Rückgabemöglichkeit innerhalb von 28 Tagen nach Erhalt der Ware an.

Nach Ablauf der gesetzlichen Widerrufsfrist gelten für diese zusätzliche Rückgabemöglichkeit folgende Bedingungen:

• Die Rückgabe wird innerhalb von 28 Tagen nach Erhalt der Ware beantragt.

• Die Ware ist vollständig und befindet sich in einem für die Rückgabe geeigneten Zustand.

• Die Ware wurde nicht durch unsachgemäße Verwendung beschädigt.

Sie dürfen die Ware im gesetzlich zulässigen Umfang prüfen. Das Öffnen der Verpackung oder eine notwendige Prüfung führt nicht automatisch zum Ausschluss einer Rückgabe.

Gesetzliche Rechte bei mangelhafter Ware bleiben auch nach Ablauf dieser Frist bestehen.

3. Rückgabe und Umtausch

Ein direkter Umtausch wird nicht angeboten.

Wenn Sie einen anderen Artikel oder eine andere Ausführung wünschen, können Sie die ursprüngliche Ware im Rahmen der geltenden Rückgabebedingungen zurücksenden und anschließend eine neue Bestellung aufgeben.

Die Verfügbarkeit, der Preis und die Lieferzeit der neuen Bestellung richten sich nach den zum Zeitpunkt der Bestellung geltenden Bedingungen.

4. Stornierung von Bestellungen

Noch nicht versandte Bestellungen

Solange Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, können Sie per E-Mail eine Stornierung anfragen. Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer an.

Kann die Bestellung vor dem Versand storniert werden, erstatten wir bereits geleistete Zahlungen vollständig über die ursprüngliche Zahlungsmethode.

Bereits versandte Bestellungen

Nach dem Versand ist eine gewöhnliche Stornierung in der Regel nicht mehr möglich. Nach Erhalt der Ware können Sie jedoch Ihr gesetzliches Widerrufsrecht oder gegebenenfalls unsere freiwillige Rückgabemöglichkeit nutzen.

Gesetzliche Rechte bei Nichtlieferung, verspäteter Lieferung oder anderen Vertragsverletzungen bleiben unberührt.

5. Beschädigte, mangelhafte oder falsch gelieferte Artikel

Sollte Ihre Bestellung beschädigt, mangelhaft oder falsch geliefert worden sein, kontaktieren Sie uns bitte unter client@kelorcelian.com.

Bitte nennen Sie Ihre Bestellnummer und beschreiben Sie das Problem. Fotos der Ware und der Verpackung helfen uns bei der Prüfung, sind jedoch keine allgemeine Voraussetzung für die Ausübung gesetzlicher Rechte.

Wir prüfen den Sachverhalt und informieren Sie über die nächsten Schritte. Je nach Fall und den gesetzlichen Voraussetzungen kommen insbesondere Reparatur, Ersatzlieferung, Minderung des Kaufpreises oder Erstattung in Betracht.

Bei berechtigten Reklamationen aufgrund von Mängeln, Transportschäden oder Falschlieferungen übernehmen wir die erforderlichen Rücksendekosten.

6. Rückgabe beantragen

Schritt 1: Kontaktaufnahme

Senden Sie eine E-Mail an client@kelorcelian.com. Geben Sie Ihre Bestellnummer, den betreffenden Artikel und den Rückgabegrund an. Bei beschädigten oder falsch gelieferten Artikeln fügen Sie nach Möglichkeit Fotos bei.

Schritt 2: Rücksendeanweisungen erhalten

Wir prüfen Ihre Anfrage und teilen Ihnen mit, wie die Rückgabe abgewickelt wird. Sofern eine Rücksendung erforderlich ist, erhalten Sie die Rücksendeanweisungen und ein elektronisches Rücksendeetikett per E-Mail.

Schritt 3: Rücksendeetikett ausdrucken und Ware verpacken

Laden Sie das bereitgestellte Rücksendeetikett herunter, drucken Sie es aus und bringen Sie es gut sichtbar auf dem Paket an.

Verpacken Sie die Ware transportsicher und legen Sie das zugehörige Zubehör bei. Bewahren Sie den Einlieferungsbeleg und gegebenenfalls die Sendungsverfolgungsnummer auf.

Bei sperrigen Möbelstücken stimmen Sie die Rücksendung bitte vorab mit uns ab. Die Rücksendemethode und die anfallenden Kosten richten sich nach der Art der Ware und den geltenden Kostenbedingungen.

Schritt 4: Prüfung und Erstattung

Nach Eingang der Rücksendung prüfen wir die Ware und die Erstattungsvoraussetzungen. Bei berechtigten Rückgaben veranlassen wir die Erstattung grundsätzlich innerhalb von 1–3 Werktagen nach Eingang und Prüfung der Ware.

Gesetzliche Fristen bleiben davon unberührt.

7. Rücksendekosten

Rückgabe aus persönlichen Gründen

Bei einem gesetzlichen Widerruf tragen Sie die unmittelbaren Rücksendekosten, sofern Sie vor dem Kauf ordnungsgemäß darüber informiert wurden und wir keine Kostenübernahme zugesagt haben.

Für freiwillige Rückgaben nach Ablauf der gesetzlichen Widerrufsfrist gelten die zuvor transparent mitgeteilten Rückgabebedingungen.

Wir stellen Ihnen das elektronische Rücksendeetikett per E-Mail zur Verfügung. Ob die Rücksendung kostenlos ist oder Kosten für Sie entstehen, teilen wir Ihnen entsprechend den geltenden Bedingungen mit.

Bei Möbelstücken, die nicht auf dem üblichen Postweg zurückgesandt werden können, werden die anwendbaren Rücksendekosten oder eine entsprechende Schätzung vor dem Kauf mitgeteilt, soweit gesetzlich erforderlich.

Beschädigte oder falsch gelieferte Ware

Bei berechtigten Reklamationen aufgrund von Mängeln, Transportschäden oder Falschlieferungen übernehmen wir die erforderlichen Rücksendekosten.

Nicht ausgewiesene Bearbeitungs- oder Wiedereinlagerungsgebühren werden nicht pauschal erhoben. Ihre gesetzlichen Rechte bleiben unberührt.

8. Erstattungen

Erstattungsfrist

Bei einem gesetzlichen Widerruf erstatten wir die gesetzlich geschuldeten Zahlungen grundsätzlich spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Eingang Ihrer Widerrufserklärung.

Bei Waren können wir die Erstattung im gesetzlich zulässigen Umfang zurückhalten, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Ware abgesandt haben – je nachdem, welcher Zeitpunkt früher eintritt.

Bei freiwilligen Rückgaben veranlassen wir die Erstattung grundsätzlich innerhalb von 1–3 Werktagen nach Eingang und Prüfung der zurückgesandten Ware.

Erstattungsmethode

Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Bestellung verwendet haben, sofern keine andere gesetzlich zulässige Vereinbarung getroffen wird.

Bei einem gesetzlichen Widerruf erstatten wir auch die Kosten der günstigsten von uns angebotenen Standardlieferung. Mehrkosten für eine von Ihnen gewählte teurere Versandart müssen grundsätzlich nicht erstattet werden.

Stornierungen und Teilerstattungen

• Stornierte Bestellungen: Wird eine noch nicht versandte Bestellung erfolgreich storniert, erstatten wir die bereits geleistete Zahlung vollständig.

• Erstattung ohne Rücksendung: In geeigneten Einzelfällen können wir nach Prüfung eine Erstattung ohne Rücksendung anbieten.

• Teilerstattung: Bei einer berechtigten Teilrückgabe oder einer gesetzlich vorgesehenen Kaufpreisminderung kann eine teilweise Erstattung erfolgen.

Die tatsächliche Gutschrift hängt von der Bearbeitungsdauer des Zahlungsdienstleisters, der Bank oder des jeweiligen Finanzinstituts ab.

9. Einschränkungen der Rückgabe

Eine freiwillige Rückgabe kann abgelehnt werden, wenn die Voraussetzungen dieser Richtlinie nicht erfüllt sind, beispielsweise bei vermeidbaren Beschädigungen durch unsachgemäße Verwendung.

Bei einem gesetzlichen Widerruf kann unter den gesetzlichen Voraussetzungen Wertersatz für einen Wertverlust verlangt werden, der auf einen Umgang mit der Ware zurückzuführen ist, der über die notwendige Prüfung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise hinausgeht.

Das bloße Öffnen der Verpackung oder eine notwendige Prüfung führt nicht automatisch zum Verlust des Widerrufsrechts.

Gesetzliche Ausnahmen vom Widerrufsrecht sowie Ihre Rechte bei mangelhaften Waren bleiben unberührt.

10. Gesetzliche Gewährleistung

Für mangelhafte Waren gelten die gesetzlichen Gewährleistungsbestimmungen.

Je nach Einzelfall können Sie insbesondere Nacherfüllung verlangen. Unter den gesetzlichen Voraussetzungen kommen außerdem eine Minderung des Kaufpreises oder der Rücktritt vom Kaufvertrag mit entsprechender Erstattung in Betracht.

Diese Rechte bestehen unabhängig von unserer freiwilligen Rückgabemöglichkeit. Die 28-Tage-Frist begrenzt Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte nicht.

11. Kontakt

Bei Fragen zu Rückgaben, Stornierungen oder Erstattungen erreichen Sie uns unter:

Kelorcelian

Website: kelorcelian.com

E-Mail: client@kelorcelian.com

Telefon: +1 (337) 588-7632

Postanschrift:
6719 Fremin Rd, Apt. 29
New Iberia, LA 70560
Vereinigte Staaten

Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr

Bitte geben Sie bei Ihrer Anfrage nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer an.